Netfonet Verkkokauppa > Toimitusehdot | Rekisteröinti | Kirjaudu sisään

Verkkokaupan yleiset toimitusehdot

NetFonet Oy

NetFonet Oy:n ja sen omistaman Verkkokaupan yleiset toimitusehdot.

Voimassa alkaen: maanantaina 5. joulukuuta 2005

1§ Markkinointiyhtiö ja toimittajayritys / asiakas / markkinointi:
NetFonet Oy (Y: 1044835-1) markkinointiyhtiö on NetFonet Verkkokaupan tuotteiden markkinoija ja verkkokauppapaikan ylläpitäjä. NetFonet Oy vastaa markkinointiyrityksenä rahansiirrosta jäljempänä mainituin ehdoin. Eri alojen tuotetoimittajat, joista käytetään jäljempänä nimityksiä toimittajat, tuotetoimittajat, NetFonet Oy:n yhteistyöyritykset, verkkokaupan toimittajayritykset, vastaavat tuotteen toimituksista, palautuskäytännöistä, tuotteesta, takuu-/korjaushuolloista ja kaikista muista tuotteisiin liittyvistä asioista.

1§ momentti 2: Asiakas/käyttäjä/kuluttaja. Asiakkaalla, käyttäjällä sekä kuluttajalla tarkoitetaan näissä toimitusehdoissa yksityistä asiakasta, yhteisöä tai yritystä, joka hankkii NetFonet Oy:n tai sen yhteistyöyrityksen palveluja ja tuotteita omaan käyttöönsä.

1§ momentti 3: Tuotteiden markkinoijat. NetFonet Oy:n ylläpitämän verkkokaupan kautta myy ja toimittaa tuotteita useita toimittajia eri toimialoilta, jotka asettavat tuotteensa myyntiin NetFonet Verkkokauppaan. Tuotteiden markkinoijina toimii itsenäiset NetFonet edustajat, joiden kauppapaikoista kuluttaja voi hankkia haluamansa tuotteen. Kaupankäynti toimii ainoastaan NetFonet Oy:n välityksellä itsenäisten NetFonet edustajien kauppapaikkojen kautta. Jokaisella NetFonet edustajalla on kauppapaikassaan samat tuotetoimittajat ja myynnissä heidän tuotteensa. Jokainen itsenäinen NetFonet edustaja on lisenssinhaltija omaan kauppapaikkaansa, joka on NetFonet Verkkokauppajärjestelmässä.

1§ momentti 4: Tuotteiden myynti, markkinointi ja suosittelijan vastuu. NetFonet Oy:n ylläpitämä Verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille sekä yhteisöille. NetFonet Oy:n suosittelijat, eli itsenäiset NetFonet edustajat suosittelevat tuotteita internetissä olevien NetFonet Verkkokauppapaikkojensa välityksellä. Itsenäiset NetFonet edustajat eivät ole vastuussa tuotteiden toimittamisesta, toimituskuluista tai mistään tuotteisiin liittyvistä takuu-, korjaus- tai muistakaan asioista, vaan NetFonet Oy:n yhteistyö- / tuotetoimittajayritys vastaa tuotteista ja niiden toimituksista. Itsenäiset NetFonet edustajat toimivat NetFonet kauppapaikkansa kautta vain tuotteiden suosittelijana, heidän ja NetFonet Oy:n välisten edustajan sopimusehtojen mukaisesti.

2§ Soveltamisala:
Toimitusehtojen soveltaminen. Näitä toimitusehtoja sovelletaan NetFonet Oy:n, sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön, tai NetFonet Oy:n Verkkokaupan kautta toimivan yrityksen toimittamiin palveluihin ja tuotteisiin, sekä niistä NetFonet Oy:n Verkkokaupan välityksellä käytävään kauppaan. Palvelut voivat sisältää GSM-liittymiä, erilaisia informaatioteknologia-alan tuotteita, sekä NetFonet Oy:n ja sen yhteistyöyritysten muita palveluja ja tuotteita. Näitä toimitusehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja NetFonet Oy:n välillä ole kirjallisesti toisin sovittu. Tuotetta tilattaessa tilausjärjestelmä pyytää asiakasta lukemaan ja hyväksymään toimitusehdot. NetFonet Oy sekä sen yhteistyöyritys katsoo nämä yleiset NetFonet verkkokaupan toimitusehdot luetuiksi ja toimii näiden mukaisesti.

3§ NetFonet Oy:n yhteistyöyrityksen / tuotetoimittajan omat toimitusehdot:
Yhteistyöyritys/tuotetoimittaja voi käyttää omia toimitusehtojaan näiden toimitusehtojen rinnalla tai sijasta, mikäli yrityksen tarjoama tuote tai toimitus tällaista vaatii. Yhteistyöyrityksen toimitusehdot ovat luettava ja hyväksyttävä ennen tilauksen suorittamista. Tuotetta tilattaessa tilausjärjestelmä pyytää asiakasta lukemaan ja hyväksymään molemmat toimitusehdot.

4§ NetFonet Verkkokaupan kautta hankitut palvelut:
NetFonet Verkkokaupan kautta hankitut palvelut (Palvelut = Ei kiinteät toimitettavat tavarat) toimivat maksujärjestelmien, markkinoinnin ja myyntijärjestelmien osalta samalla tavalla kuin näissä yleisissä toimitusehdoissa ilmoitetaan. NetFonet Verkkokaupasta hankittujen palvelujen mm. toimituksien, toiminnan, tilauksien ja palveluun tarvittavien asiakkaiden laitteistojen osalta, on käytössä aina kyseisellä palvelulla erityistoimitusehdot.

5§ Tuotteiden myynti ja esittely:
Tuotteiden myynti ja esittely verkkokaupassa. Kaikki NetFonet Oy:n Verkkokaupassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin niiden tuoteselosteet, kuvat ja esitteet ilmoittavat niiden olevan. Joidenkin tuotteiden kuvissa olevat muut mahdolliset lisälaitteet eivät tuotteen lisäksi sisälly hintaan. Näistä ilmoitettu tuoteselosteessa kuvan yhteydessä. Tuotteen kuvassa olevaa ulkonäköä on saatettu muuttaa/parantaa ennen kuin siitä on ehditty saada päivitetty kuvaversio Verkkokaupan sivuille. Tällöin tuotteella on myös normaali palautusoikeus. Tuoteselosteissa saattaa olla lisäksi kerrottu tuotteeseen liitettävissä olevia ominaisuuksia tai lisälaitteita, jotka eivät sisälly hintaan. Ne ovat aina erikseen mainittuina tuoteselosteessa (vrt. viihde-elektroniikka). Mikäli tuoteselosteesta puuttuu erehdyksen vuoksi joku edellä mainittujen asioiden ilmoitus, ja asia on niin ilmeinen, että kuluttajan pitäisi se ymmärtää, ei tuotetoimittaja ole velvollinen toimittamaan kaikkia tuoteselosteessa tai kuvassa olevia tarvikkeita (Esim. Jos myydään television seinäkiinnikettä ja kuva on televisiosta seinällä, ei televisio kuulu hintaan, tai jos laitteeseen ilmoitetaan lisävarustelumahdollisuus, kuuluvat ne aina tilattavaksi erillisinä). Tuotteiden ominaisuuksia saatetaan parantaa ilman ennakkoilmoitusta. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen ennen sen hankkimista.

6§ Asiakastietojen rekisteröinti / tarkastus- / kielto-oikeus:
NetFonet rekisteröi asiakastiedot, sekä ilmoittaa ne tuotetoimittajalle mahdollisten takuuvastuu asioiden selvittämistä varten. Tuotetoimittajat pitävät myös omaa rekisteriään takuuvastuu-asioiden selvittämistä varten. Tuotetoimittajaa koskee asiakastietojen rekisteröinnissä NetFonet Oy:n verkkokaupan rekisteriselosteen säännöt. Lisää tietoa henkilötietojen rekisteröinnistä kohdassa rekisteriseloste. NetFonet verkkokaupan asiakasrekisteri on luottamuksellinen, joten NetFonet Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja muille kuin tässä sopimuksessa tai rekisteriselosteessa mainituille osapuolille.

6§ momentti 2: Peoples© Kanta-asiakkuus ja asiakastietojen rekisteröinti. NetFonet Oy pitää itse rekisterissään tietoja verkkokaupan asiakkaistaan mm. Peoples© Kanta-asiakasjärjestelmäänsä varten, jolloin rekisteröity Peoples©-asiakas on oikeutettu kaikkiin hänelle kuuluviin etuihin ja tarjouksiin. NetFonetin verkkokauppa-asiakas saa oman tunnuksen ja salasanan, jolla hän voi käydä tekemässä mm. Peoples© -tarjousostoksensa tai selaamassa verkkokaupan Peoples© -tarjouksia. Peoples©–jäsenyys hankitaan vain kerran, jonka jälkeen sen kampanjatarjoukset ovat aina käytettävissä sekä sen bonusedut ovat pysyviä. Kerran rekisteröity NetFonet Oy:n verkkokaupan jäsenyys katkeaa vain asiakkaan pyytäessä poistamaan rekisteritietonsa (6§ momentti 3, tarkastusoikeus).

6§ momentti 3: Tarkastusoikeus. Asiakkaalla on oikeus käyttää tarkastusoikeutta halutessaan tietää, mitä tietoja hänestä on tallennettu rekisteriin. Esittäessään tarkastuspyynnön NetFonet Oy:lle, kertoo NetFonet Oy:n asiakaspalvelija, mitä tietoja asiakkaasta on rekisteröity (tutustu rekisteriselosteeseen). NetFonet varmistaa aina tietoja kysyttäessä asiakkaan henkilöllisyyden. Asiakkaalla on oikeus saada virheelliset tiedot korjattua tai tietonsa poistettavaksi. Asiakkaan pyydettyä poistamaan tietonsa NetFonetin järjestelmistä, loppuu samalla hänen Peoples©-jäsenyys, koska järjestelmä ei enää uudelleen tunnista asiakasta tämän tehdessä tilauksia tai selatessa verkkokaupan tuotteita tietojen poiston jälkeen.

6§ momentti 4: Kielto-oikeus. Kielto-oikeuden mukaan asiakas voi kieltää tietojensa käytön suoramainontaan, etämyyntiin tai muuhun markkinointiin, markkina- ja mielipidetutkimuksiin, sekä henkilömatrikkelia tai sukututkimusta varten. Ilmoita kiellosta NetFonet Oy:lle.

7§ Sopimuksen syntyminen:
3§ momentti 1: Sopimuksen syntyminen. Sopimus syntyy, kun asiakas on NetFonet Verkkokaupan kautta tilannut ja maksanut tuotteen. Tilaaminen on ohjeistettu, ja asiakas voi suorittaa tilauksen maksun luotettavasti oman pankkitilinsä verkkopankkitunnuksien avulla. Allekirjoitus ja tilausvahvistus tapahtuu näin aina sähköisesti.

8§ Tilaaminen / maksaminen:
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa järjestelmän vaatimat tarvittavat tiedot. Tilaaminen tapahtuu NetFonet Oy:n Verkkokaupan kautta asiakkaan maksaessa tuotteen/tuotteet.

8§ momentti 2: Maksaminen. Asiakas maksaa tuotteen/tuotteet oman pankkinsa verkkopankin kautta omalta tililtään sen verkkotunnuksilla, Visa- / MasterCard luottokorteilla tai pankkisiirtolomakkeella, jonka asiakas tulostaa vahvistettuaan tilauksensa. Tilaus vahvistuu virallisesti asiakkaan maksettua tuotteensa ja rahojen siirryttyä. Tilaus astuu voimaan niillä ehdoilla ja niillä hinnoilla, jotka ovat olleet NetFonet Verkkokaupassa tilaushetkellä. Mikäli tuotteen hinta verkkokaupassa on noussut, ja tilaukseen myöhemmin tulee asiakkaan taholta muutoksia, käytetään sen hetkistä verkkokaupassa olevaa tuotteen hintaa. Ei kuitenkaan koskaan laskenutta hintaa - tämä johtuu erilaisista mahdollisista maahantuonti säädöksistä tai tuotteen maahantuonnin hinnasta.

8§ momentti 3: Tuotteen ’ennakkoon’ maksaminen. NetFonet Verkkokauppa on kehitetty edistämään internet kaupankäynnin turvallisuutta, jotta arvokkaidenkin tuotteiden ostaminen ja myyminen internetissä olisi mahdollista ja riskitöntä. NetFonet Oy asettaa täyden vakuuden maksetun rahan asiakkaalle palauttamiselle näissä toimitusehdoissa määrättyjen sääntöjen mukaisesti, mikäli tuotetoimittajan toimitus tai muut sopimusehdoissa mainitut asiat toimittajan osalta epäonnistuu. Tästä NetFonet Oy vastaa Suomen lakien mukaisesti.

9§ Tilauksen peruuttaminen / peruuntuminen:
Asiakas voi peruuttaa Verkkokaupassa keskeneräisen tilauksensa missä tilauksen vaiheessa tahansa, ennen kuin hän on lopullisesti maksanut tilauksensa. Asiakkaan maksettua tilauksensa ja tilauksen astuessa voimaan, voi asiakas vieläkin peruuttaa tilauksensa, niin kauan kun tuotetta ei ole ehditty lähettää asiakkaalle. Tällöin rahat palautuvat toimituskuluineen asiakkaalle. Mikäli tuote on ehditty lähettää asiakkaalle ennen tilauksen peruutusta, palautetaan rahat asiakkaalle vasta kun tuote on palautunut tuotetoimittajalle myyntikuntoisena (tuotetta ei ole otettu käyttöön).

9§ momentti 2: Tilauksen peruuntuminen. Tilaus voi peruuntua toimittajayrityksen johdosta ainoastaan, jos tuotetta ei ole enää saatavilla ja sitä ei enää valmisteta. Toimittajayritys voi tässä tapauksessa tarjota asiakkaalle vain vähintään tilattua vastaavaa tuotetta, tilattua vastaavalla hinnalla. Ainoastaan tietyissä tilanteissa myyjä voi perua kaupan ja vedota erehdykseen antamassaan tarjouksessa, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 3000 euron televisiota erehdyksen vuoksi myydään ja ilmoitetaan verkkokaupassa 300 eurolla myytäväksi. Kaikissa tuotteen toimittajan peruttamissa tapauksissa asiakkaan tilille palautetaan rahat toimitusmaksuineen välittömästi. Tähän poikkeuksena on ainoastaan, jos asiakas hyväksyy toimittajan tarjoaman, tilattua vastaavan ja vastaavan hintaisen tuotteen.

10§ Tuotteen toimituskulut / toimitus / toimitusaika:
Toimituskulut ilmoitetaan tuotekohtaisesti ja selkeästi NetFonet Verkkokaupassa. Tuotteen toimitus on joko täysin veloitukseton tai sille on säädetty toimitushinta. Joissain tuotteissa on euromääräinen tilausraja, jolloin toimitus on maksuton. Jos tuote on ilmoitettu verkkokaupassa toimitettavaksi Postiin tai haluttuun kaupunkiin muun kuljetusyhtiön toimesta, noudetaan toimitus Postista tai kuljetusyhtiöstä asiakkaan omalla kustannuksella. Kotiinkuljetuksissa toimitushinta on tuotekohtaisesti ilmoitettu, mikäli kotiintoimitus on mahdollinen ja kuuluu tuotteeseen. NetFonet Verkkokaupasta tilattaessa tuotteiden maksun yhteydessä maksetaan aina samalla tuotteeseen kuuluvat mahdolliset toimituskulut.

10§ momentti 2: Toimitus. Tavaran kuljetuksen aikana toimittajalta asiakkaalle on vastuussa tuotteen toimittava NetFonet Oy:n yhteistyöyritys. Yhteistyöyritys tai kuljetusyhtiö on vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Palautetun tuotteen kuljetuksen aikana asiakkaalta NetFonet Oy:n yhteistyöyritykselle on vastuussa tuotetoimittajayhtiö tai kuljetusyhtiö, mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Asiakas ei ole vastuussa tuotteen toimituksista, muutoin kuin palauttaessaan tuotetta ja siinä käyttämänsä huolimattoman pakkauksen suhteen (13§ palautus- / palauttamisohjeet).

10§ momentti 3: Toimitusaika. Toimitusaika on selkeästi ilmoitettu tuotekohtaisesti NetFonet Verkkokaupassa. Asiakkaan tilattua, maksettua ja vahvistettua tuotetilauksen, lähettää NetFonetin järjestelmä tuotteen tilaustiedot heti automaattisesti toimittajayritykselle. Tästä asiakkaan tilaus-, maksu-, vahvistushetkestä lasketaan tuotteen toimitusaika. Vain selkeästi erikseen mainittavissa verkkokaupan tuotteissa on arvioitu toimitusaika, joka vahvistetaan heti ensimmäisenä arkipäivänä tilauksen saavuttua toimittajayritykselle. Tällaisiin tuotteisiin lukeutuu esimerkiksi harvaan tilatut erikoistuotteet, joissa on erilaisia tilausvaihtoehtoja ja joiden suuren määrän varastointi Suomessa on mahdotonta. Mikäli tuote ei saavu mainitussa ajassa tai sille erillisesti ilmoitetussa toimitusajassa, tiedustellaan asiakkaalta haluaako hän odottaa vielä toimitusta, sekä ilmoitetaan uusi toimitusaika, sekä tiedustellaan palautetaanko rahat vaihtoehtoisesti ja välittömästi asiakkaan tilille. Mikäli asiakasta ei tavoiteta, palautuvat rahat automaattisesti asiakkaan tilille ja tilaus peruuntuu.

11§ Tuotteen toimitusvastuu / jälkitoimitus:
NetFonet Oy:n yhteistyö- ja tuotteiden toimittajayritysten vastuu tuotteiden toimittamisesta rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja maksettujen rahojen palauttamiseen.

11§ momentti 2: Tuotteen saatavuus ja jälkitoimitus. Tuotteen huono saatavuus tai pidempi toimitusaika ei velvoita NetFonet Oy:n verkkokauppaa tai sen yhteistyöyritystä varaamaan varastossaan muita samassa tilauksessa tilattuja tuotteita. Toimittajayritys toimittaa varastossa olevat tuotteet asiakkaalle verkkokaupassa ilmoitetun toimitusajan aikana, sekä jättää jälkitoimitukseen mahdollisen tuotteen, jossa pidempi toimitusaika. Jälkitoimituksen toimituskulut maksaa tuotteen toimittava yhtiö.

12§ Palautusoikeus / palautusoikeuden ehdot ja niiden rajaantuminen:
Kuluttajalla on 14 päivän palautusoikeus kaikissa tuotteissa, paitsi jäljempänä mainituilla tuotealoilla (12§ momentti 2 ja 3), jotka ovat hankittu NetFonet Verkkokaupan kautta. Palautusoikeus lasketaan siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen. Tuotteen toimittanut yhtiö (Esim. Suomen Posti) lähettää NetFonet Oy:n järjestelmään viestin tuotteen vastaanotosta, joten asiakkaan ei tarvitse siitä huolehtia. Kuluttajan 14 päivän palautusoikeus lasketaan seuraavasta päivästä alkaen tuotteen vastaanotosta. Kuluttajalla on velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti on lunastettu, esimerkiksi Postin kuitin avulla. Palautus tulee lähettää viimeistään 14 vuorokauden sisällä edellä mainitusta hetkestä (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, poislaskettuna noutopäivä). Muussa kuin tavaran kaupassa aika lasketaan siitä, kun sopimus on tehty. Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään neljättätoista päivää seuraavana arkipäivänä. Esimerkiksi: Jos 14. päivä on lauantai, on tuote lähetettävä tai vietävä palautusosoitteeseen (joka toimitetaan mm. tuotteen toimituksen yhteydessä) viimeistään maanantaina. Mikäli asiakas lähettää tuotteen esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, pitää hänen muistaa säilyttää palautusasiakirjat ja kuittikopio/seurantanumero yhtiöltä, jonka kautta palautus suoritetaan.

12§ momentti 2: Peruuttamis- / palautusoikeuden rajaantuminen. Peruuttamis- / palautusoikeutta ei ole kaikkien NetFonet Verkkokaupan kautta käytävien tavaroiden ja palvelujen kaupassa, esim.: Majoitus-, kuljetus- ja vapaa-ajan palveluissa, jotka on sovittu tietyksi ajankohdaksi (esim. lomamökin vuokraus, konserttilippujen tilaus, lento- /lomamatkan tilaus); yksittäisissä elintarviketoimituksissa; mittatilaustavaroissa; nopeasti pilaantuvissa elintarviketoimituksissa; avatuissa elintarvikkeeksi tai lisäravinteeksi luokiteltavissa tuotteissa, ellei tuotteessa ole vikaa ja se on pilalla; käyttöönotetuilla tuotteilla (Esim. kannettava tietokone tai matkapuhelin on otettu käyttöön); CD-, DVD-levyissä, videokaseteissa tai tietokoneohjelmassa, mikäli sen sinetti on rikottu; sanoma- ja aikakauslehtitoimituksissa. Näistä tuotteista on NetFonet Oy:n Verkkokaupan toimittajayrityksillä myös erillinen maininta omissa toimitusehdoissaan.

12§ momentti 3: Yritysasiakkaiden palautusoikeudet. Yrityksillä ei ole tietyillä tuotealoilla tai tuotteilla lainkaan tuotteen palautus- tai tilauksen peruutusoikeutta. Näitä aloja ja tuotteita ovat mm.: kaikki poistotuotteet, Peoples-tarjoustuotteet, erikoistilaustuotteet, lisenssituotteet sekä kaikki 12§ momentti 2:ssa mainitut tuotteet, joilla ei ole muutenkaan palautusoikeutta, tai siinä mainitut väärinkäytetyt tuotteet. Muilta osin yrityksien palautusoikeudet ovat normaalit.

12§ momentti 4: Peruuttamisoikeuden menettäminen. Peruuttamisoikeuden voi menettää edellä mainitun 12§ momentti 2 väärinkäytöksillä. Palautettu tuote on oltava myyntikelpoisessa kunnossa. Kuluttajalla on peruuttamis- / palautusaikana oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Kuluttaja voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Kuluttaja ei menetä peruuttamisoikeuttaan, jos tuotteen arvo vähentyy ilman hänen syytään - esimerkiksi jos paketti on vaurioitunut toimituksessa. Tällaisessa tapauksessa on otettava välittömästi ensimmäisen vuorokauden sisällä toimituksen vastaanottamisesta yhteys NetFonet Verkkokaupan asiakaspalveluun. Kuluttaja on vastuussa tuotteen käsittelyssä kotonaan ja siellä aiheutuneista vahingoista tuotteelle.

12§ momentti 5: Paketin purku ja tuotteen käsittely. Kuluttajan täytyy avata paketti erittäin varovasti siihen merkittyjen ohjeiden mukaisesti (Esim. Plasmatelevisiot pidettävä aina pystyasennossa, myös lyhytaikaisessa käsittelyssä). Mikäli kuluttaja pakettia avatessaan tai tuotetta käsitellessään hajottaa tuotteen, on se hänen omalla vastuullaan. Paketti on avattava aina siististi ja se sekä sen suojamateriaalit tulee poikkeuksetta säilyttää mahdollista tuotteen palautusta varten 14 vuorokauden ajaksi.

12§ momentti 6: Yhteensopivuusongelmat. NetFonet verkkokaupan kautta hankittujen tuotteiden mahdolliset yhteensopivuusongelmat asiakkaan vanhaan tuotteeseen pitää ratkaista 14 vuorokauden palautusajan aikana. Kaupan purkuoikeus yhteensopivuudesta syntyneiden ongelmien takia on rajoitettu 14 vuorokauteen. Tämän jälkeen takuu ei kata asiakkaan tuotteiden välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi purkaa yhteensopivuusongelmista johtuvasta syystä.

13§ Palautus / palautusohjeet:
Tuote palautetaan ainoastaan samassa paketissa, jossa se on toimitettu. Palautuksen yhteyteen laitetaan kopio lähetyksen yhteydessä tulleesta lähetteestä, tai kuitti tuotteen maksusta, sekä takuu- / palautuslomake täytettynä. Tuotteissa on käytettävä täysin samoja pakkausmateriaaleja kuin siinä oli toimitettuna ja se on pakattava samalla tavalla. NetFonet Oy:n Verkkokaupan toimittajayrityksen ei ole otettava vastaan tuotetta, joka on pakattu väärin, tai tulee eri paketissa kuin se on toimitettu. Tällöin tuote palautuu takaisin asiakkaalle. Asiakas maksaa tällaisessa tapauksessa kaikki siitä aiheutuneet toimituskulut. NetFonetin yhteistyöyritykset eivät lunasta mitään maksamattomia lähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) tai mitään lähetyksiä toimitusyhtiön kautta, joka ei tuo palautusta/pakettia perille asti. Tuote katsotaan tällöin asiakkaan lunastamaksi, kun lähetys ei ole saapunut perille.

13§ momentti 2: Palautustapa ja palautusosoite. Tuote palautetaan sen toimituksen yhteydessä tulevaan palautusosoitteeseen. Toimitus sisältää aina reklamaatiokaavakkeen ja palautusosoitteen yhteystiedot, tai ne ovat saatavissa NetFonet Oy:n asiakaspalvelusta. Reklamaatiokaavake on täytettävä täydellisesti. Mikäli NetFonet Oy:n verkkokaupan toimittajilla on käytössään Postin asiakaspalautus, on suositeltavaa käyttää sitä, ellei toimittajan tuotteen mukana tulevassa ohjeistuksessa toisin mainita. Käytä aina Postin asiakaspalautuslomaketta palauttaessasi tuotteen Postin välityksellä. Alkuperäispakkaukseen oikein pakatun tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta.

13§ momentti 3: Aiheettomat-, sekä ulkomailta lähetetyt tuotteen palautukset. Aiheettomista palautuksista toimittaja veloittaa kulut asiakkaalta NetFonet Verkkokaupan välityksellä voimassa olevan toimitushinnaston mukaan. Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen, eikä mahdollisesti samassa tilauksessa olevan toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle toimitetulle tuotteelle pidempää palautusaikaa. Palautuksena ulkomailta lähetettyjen tuotteiden toimituskulut joutuu asiakas maksamaan itse.

14§ Takuuehdot:
Kaikilla NetFonetin Verkkokaupan tuotteilla on vähintään kuluttajasuojalain mukainen kuuden (6) kuukauden takuu. Tuotteen yhteydessä tuoteselosteessa ilmoitetaan aina takuuaika. Takuu on tuotetoimittajan vapaaehtoisesti antama sitoumus tuotteelleen. Takuun antaja vastaa siitä, että tuote toimii annetun määräajan, ja sitoutuu suorittamaan siihen tarvittavat takuuhuollot.

14§ momentti 2: Takuun antaja. NetFonet Oy ei ole takuun antajana, vaan sen yhteistyöyritys, esimerkiksi maahantuoja, vastaa kaikista takuuasioista.

14§ momentti 3: Takuuaika. NetFonet Verkkokaupassa maahantuojan/tuotetoimittajan tuotteen takuuajan näet aina tuoteselosteessa, sekä lisäksi ostokuitissa tai tuotteiden toimituksen yhteydessä tulleista takuutodistuksista.

14§ momentti 4: Takuuajan rajautuminen. Takuuaika alkaa tuotteen vastaanottohetken päiväyksestä ja kestää siitä määritellyn ajan kuukausina. Mikäli tuote joudutaan takuuhuoltamaan tai vaihtamaan, ei se pidennä alkuperäistä tuotteelle annettua takuuaikaa. Kuluttajasuojalain mukaisesti asiakkaan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

14§ momentti 5: Takuun rajautuminen. Takuun edellytyksenä on tuotteen käyttäminen valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Toimittajayritys voi vapautua takuuvastuusta, jos se saattaa todennäköiseksi, että tuotteen hajoaminen tai epäkunto johtuu tavaran vääränlaisesta käytöstä, tapaturmasta tai muusta asiakkaan vastuulla olleesta toiminta- /käyttötavasta. Mikäli myöhemmin valmistajan tai huoltoliikkeen tutkinnassa havaitaan, että tuote on rikkoutunut asiakkaan toiminta- /käyttötavan seurauksena, on tuotetoimittajalla oikeus veloittaa kulut tuotteen korjauksesta sekä toimitusmaksut asiakkaalta. NetFonet Verkkokaupan tuotetoimittajien takuut eivät ole voimassa mikäli tuotteen epäkunnon on aiheuttanut: Tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutunut vahinko; luonnonilmiöiden aiheuttama vahinko; tuotteiden väärinkäyttö; muista ohjeiden laiminlyönnistä johtunut epäkunto, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheet; asiakkaan toimesta tai asiakkaalla muutoin tapahtunut fyysinen rikkoontuminen; Tietokoneissa, elektroniikka ja sähkölaitteissa ohjelmien-, virusten-, laitteen virittämisen-, väärän käsittelytavan-, sähkökatkojen- tai luonnonilmiöiden aiheuttamia laitevahinko. Tuotteen virittämiseksi luetaan mm. tuotteen suorituskykyä nostavien laitteiden/lisävarusteiden käyttö, muutoin kuin tuotevalmistajan tai -toimittajan kyseisen tuotteen lisävarusteiksi ilmoittamien tuotteiden osalta. Takuu ei myöskään kata asiakkaan suorittaman päivityksen epäonnistumista.

14§ momentti 6: Takuuhuolto ja takuuhuoltoon lähettäminen. Kaikki takuupalautuksina tuotetoimittajalle toimitetut tuotteet testataan ennen huoltotoimenpiteitä. Mikäli tuote on kunnossa ja tuotteen toimimattomuus on johtunut käyttäjän osaamattomuudesta, käyttöohjeiden lukematta jättämisestä, huolimattomuudesta tai muusta käyttäjästä riippuvasta syystä, veloitetaan takuutoimituskulut ja takuuhuollon käsittelymaksu asiakkaalta. Puutteellisena takuuhuoltoon lähetetty tuote lähetetään aina asiakkaan kustannuksella takaisin. NetFonet Verkkokaupan tuotetoimittajien toimituksissa on takuuhuollon toimintaohjeet mukana, tai ne on saatavilla NetFonet Oy:n asiakaspalvelun kautta.

14§ momentti 7: Takuun ulkopuolella olevat tuotteet. NetFonet Verkkokaupan takuu ei koske elintarvikkeiksi tai lisäravinteiksi luokiteltavia tuotteita muissa kuin pilaantuneissa tuotteissa, toimituksessa hajonneissa tuotepakkauksissa tai muuten vaurioituneissa tuotteissa.

14§ momentti 8: Takuuhuoltoon lähettäminen. Tuote lähetetään takuuhuoltoon sen toimituksen yhteydessä tulevaan-, tai NetFonet Oy:n asiakaspalvelusta saatavaan palautusosoitteeseen. Toimitus sisältää aina reklamaatiokaavakkeen ja takuuhuollon yhteystiedot, tai ne on saatavissa NetFonetin asiakaspalvelusta. Reklamaatiokaavake on täytettävä täydellisesti. Mikäli NetFonet Oy:n Verkkokaupan toimittajilla on käytössään Postin asiakaspalautus, on suositeltavaa käyttää sitä takuuhuoltoon tuotetta lähetettäessä, ellei toimittajan tuotteen mukana tulevassa ohjeistuksessa ja toisin mainita. Käytä aina Postin asiakaspalautuslomaketta palauttaessasi tuotteen Postin välityksellä. Tuote tulee pakata mahdollisimman hyvin ennen takuuhuoltoon lähettämistä. Mikäli olet asiakkaana epävarma pakkauksen suorittamisesta, ota yhteys takuuhuoltoon tai NetFonetin asiakaspalveluun. Asiakas on vastuussa huonosti pakatun tuotteen pakkaustavasta johtuneesta hajoamisesta toimituksessa.

14§ momentti 9: Takuuhuoltoon lähettämisen ohjeet ja säännöt. Aiheettomista takuuhuoltoon lähetetyistä tuotteista tuotetoimittaja- / huoltaja veloittaa kulut asiakkaalta NetFonet Verkkokaupan välityksellä voimassa olevan toimitushinnaston mukaan. Tuotteen takuu on aina tuotekohtainen, eikä mahdollisesti samassa tilauksessa olevan toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle toimitetulle tuotteelle pidempää takuuaikaa. Takuuhuoltoon ulkomailta lähetettyjen tuotteiden toimituskulut joutuu asiakas maksamaan itse. NetFonet yhteistyöyritykset eivät lunasta mitään maksamattomia takuuhuoltolähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) tai mitään lähetyksiä toimitusyhtiön kautta joka ei tuo palautusta/pakettia perille asti. Tuote katsotaan tällöin asiakkaan hallussa olevaksi, kun lähetys ei ole saapunut perille.

14§ momentti 10: Tuote-infot ja huollon tarpeellisuus. Suurin osa NetFonet Verkkokaupan tuotetoimittajille tulevista takuuhuoltoon lähetetyistä tuotteista ei ole rikki, joten muista tutustua käyttöopasteisiin huolella. NetFonet Verkkokaupan tuoteselosteissa on usein linkki tai yhteystiedot tuote-infoihin, joihin kannattaa ottaa yhteyttä mikäli on epävarma tuotteen käyttöön liittyvissä asioissa. Näin vältämme turhat takuuhuoltokulut, jotka joudutaan laskuttamaan asiakkaalta. Tuote-infot palvelevat sinua erittäin mielellään. Epäselvissä tilanteissa voi aina ottaa yhteyttä myös NetFonetin asiakaspalveluun.

15§ Kuluttajan oikeudet / viranomaisavun ohjeistus
Voit tutustua oikeuksiisi kuluttajana kuluttajaviraston internetsivuilla www.kuluttajavirasto.fi. Kuluttajaviraston yleisneuvonnan yhteystiedot ovat: puh. (ark. 9-15) 09-7726 7821, sähköposti posti@kuluttajavirasto.fi. Kuluttajaviraston Verkkokauppa-apuri, on kuluttajaviraston teettämä apuväline, joka auttaa sinua tekemään päätöksiä luotettavan verkkokaupankäynnin suhteen: http://www.kuluttajavirasto.fi/verkkokauppa/. Linkki löytyy myös NetFonet Verkkokaupasta. NetFonet pyrkii kaikin tavoin lisäämään verkkokaupankäynnin turvallisuutta, sekä noudattamaan kuluttajaviraston ohjeita ja verkkokaupankäynnistä säädettyjä lakeja.

15§ momentti 2: Viranomaisapu. Toivomme asiakkaamme ilmoittavan NetFonet Oy:lle, mikäli hänellä on ongelmia verkkokaupan käytössä, tuotteen saatavuudessa, toimituksissa, takuu-, palautus- tai muissa asioissa. NetFonet Oy:n Verkkokaupan ylläpitäjät tai tuotetoimittajan asiakaspalvelijat ja ryhtyvät toimenpiteisiin ilmoituksen jälkeen ja antavat asiakkaalle vastauksen ongelmaan. Asiakkaalla on mahdollisuus saattaa asiansa mm. seuraavien viranomaisten käsiteltäväksi, jos hän on tyytymätön NetFonet Oy:ltä tai tuotetoimittajalta saamaansa vastaukseen:

Suomessa verkkokauppamyyntiä valvovat viranomaiset:

- Kuluttaja-asiamies
- Kuluttajavalituslautakunta
- Yleiset alioikeudet

Copyright © 2005 NetFonet Oy - Y-1044835-1

NetFonet Oy, Vehkaniitynkuja 6A, 02180 ESPOO, Finland
, sähköpostiosoite asiakaspalvelu@netfonet.net
Viimeksi päivitetty 2007-08-27 11:03:25